Agência de turismo dá prejuízo de R$ 170 mil em viajantes

A Polícia Civil de Minas Gerais investiga a suspeita de golpe que estaria sendo aplicado por uma agência de viagens de Pouso Alegre, região sul do estado. O caso foi registrado por diversos moradores da cidade que  se sentiram lesados ao contratar pacotes de viagens e, quando chegaram aos seus destinos, descobriram que não existiam vários dos serviços que haviam sido contratados.

Segundo moradores de Pouso Alegre, a agência que vendeu os pacotes de viagens foi a Up Viagens e Turismo. Eles afirmam que tiveram um prejuízo de cerca de R$ 170 mil  após cancelamentos de última hora, falta de reservas de hospedagem e falta de passagem aérea que faziam parte do pacote contratado.

Após descobrirem que o serviço da agência de viagens estava prejudicando várias pessoas, os clientes fizeram um grupo para reunir os relatos, juntaram documentos, comprovantes e registraram um boletim de ocorrência junto a Delegacia de Polícia Civil do município.

O que passou uma cliente

Uma das clientes da agência que não quis se identificar disse que teve problemas durante uma viagem para a Colômbia. Ela afirmou que o pacote contratado tinha hospedagem e passagens de retorno. No entanto, quando a cliente chegou ao país com o grupo com quem viajava,  precisou pagar as despesas de hospedagem que já estavam contratadas pela agência.

Para piorar a situação, a cliente recebeu um código que, segundo a agência, seria referente a reserva de passagens de volta para o Brasil. Mas, quando ela chegou ao aeroporto, descobriu que as passagens não haviam sido pagas pela agência. Então, ela teve que pagar na hora.

De acordo com a cliente da Up Viagens e Turismo, a passagem comprada de última hora no aeroporto custou cerca de R$ 12 mil reais por pessoa. A cliente estava com um grupo de 4 pessoas, entre elas, havia dois idosos com 70 e 73 anos com problemas de saúde. Então, o transtorno acabou sendo pior.

Mas como eles não conseguiram  embarcar no voo previsto para o retorno, tiveram que voltar para o hotel onde estavam hospedados e tiveram que pagar mais uma estadia na Colômbia até encontrar alguma alternativa para voltarem juntos para o Brasil.

Além das estadias e hospedagens o grupo também teve que arcar com outras despesas como alimentação e depacho de mala. Segundo a cliente, o transtorno foi muito grande.

Cancelamento de véspera

Uma outra cliente da agência Up Viagens e Turismo disse que comprou um pacote de viagens de Pouso Alegre com destino a São Paulo indo de avião. No entanto, na véspera da viagem, por volta das 22 horas, a viajante foi comunicada que a viagem tinha sido cancelada por causa do mau tempo. A cliente acho estranho que, conhecidos dela que não conseguiram contratar os serviços da agência conseguiram viajar no dia.

Segundo a cliente, a agência chegou a oferecer a transferência da viagem para uma semana depois. Mas, como a cliente planejou a viagem com 1 ano de antecedência, ela não aceitou alterar a data de última hora e pediu o cancelamento do pacote e o reembolso dos valores.

Segundo a cliente, a agência pediu um prazo para devolver o valor, mas o prazo expirou e até hoje a cliente não recebeu o dinheiro de volta.

O que diz a polícia

A Polícia Civil de Minas Gerais (PCMG) informa que investiga possíveis golpes envolvendo uma agência de viagens no município de Pouso Alegre, no Sul do estado.

O inquérito policial está em andamento, e pessoas relacionadas aos fatos estão sendo ouvidas. A equipe responsável também realiza levantamentos e outros trabalhos investigativos necessários ao esclarecimento do caso.

Tão logo o inquérito seja concluído, novas informações poderão ser divulgadas.

O que diz a agência Up Viagens e Turismo

A Up Viagens e Turismo informou que tem ciência da existência de “desacordos comerciais pontuais” envolvendo seus clientes. A empresa também disse que não se omite diante das reclamações e que permanece disponível para analisar e buscar soluções para as demandas apresentadas, tanto na esfera judicial quanto na extrajudicial.

De acordo com a Up Viagens e Turismo, parte das divergências estão relacionadas às próprias dinâmicas do setor de turismo que envolve alterações de reservas, cancelamentos e outros fatores relacionados a execução dos serviços contratados.

Ao G1, a empresa afirmou que existem situações decorrentes de cancelamentos solicitados por clientes e discussões relacionadas a pedidos de indenização que considera indevidos ou desproporcionais, dependendo da circunstâncias de cada caso.

A agência disse que as situações estão sendo analisadas individualmente e que permanece comprometida com o diálogo, a transparência e a busca de soluções para os consumidores.